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Aviso de Privacidad

Neosano — Neonatólogos de Morelia, S.A. de C.V.

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

1. Quién es responsable de tus datos

Neonatólogos de Morelia, S.A. de C.V. («Neosano»), con domicilio en Calle Agua #289, Col. Prados del Campestre, C.P. 58297, Morelia, Michoacán, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionas, y los protege conforme a la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales en posesión de particulares.

Para cualquier asunto relacionado con este aviso puedes escribirnos a [email protected] o llamarnos al 443 214 3837.

2. Qué datos recabamos

Según el servicio que solicites, podemos recabar:

  • De identificación: nombre completo, fecha de nacimiento, sexo, domicilio, nacionalidad y, cuando aplica, identificación oficial.
  • De contacto: teléfono, correo electrónico y, en su caso, perfil de redes sociales desde el que nos escribes.
  • De facturación: RFC, régimen fiscal, domicilio fiscal y uso de CFDI.
  • Datos personales sensibles (de salud): antecedentes clínicos, diagnósticos, estudios de laboratorio y gabinete, tratamientos, medicamentos y demás información que integra el expediente clínico.

El tratamiento de datos de salud requiere tu consentimiento expreso, que otorgas al firmar el consentimiento informado correspondiente al iniciar la atención médica.

3. Datos de niñas, niños y adolescentes

Neosano es una clínica pediátrica y neonatal: la mayor parte de nuestros pacientes son menores de edad. Los datos de un menor sólo se recaban y tratan a través de quien ejerce la patria potestad, la tutela o su representación legal, y siempre en el interés superior de la niñez. El padre, madre o tutor es quien otorga el consentimiento y quien puede ejercer los derechos que se describen en este aviso.

4. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias (sin ellas no podemos prestarte el servicio):

  • Identificarte y crear o actualizar tu expediente clínico.
  • Brindarte atención médica, agendar y confirmar citas y darte seguimiento clínico.
  • Emitir comprobantes de pago y facturas electrónicas (CFDI).
  • Cumplir obligaciones sanitarias, fiscales y legales, y atender requerimientos de autoridad competente.
  • Contactarte por asuntos relacionados con tu atención, resultados o indicaciones médicas.

Finalidades adicionales (puedes negarte sin que afecte tu atención):

  • Enviarte recordatorios de vacunación, controles de niño sano y contenidos de salud.
  • Informarte sobre nuevos servicios, promociones y campañas.
  • Realizar encuestas de satisfacción y estadísticas internas de calidad.

Si no deseas que usemos tus datos para las finalidades adicionales, avísanos en [email protected].

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni rentamos tus datos personales. Sólo los compartimos cuando es necesario:

  • Con médicos especialistas, laboratorios y unidades hospitalarias que participen en tu atención o a los que se te refiera.
  • Con el proveedor autorizado de certificación (PAC) para timbrar tus facturas ante el SAT.
  • Con autoridades sanitarias, fiscales o judiciales cuando la ley lo exija.
  • Con tu aseguradora, únicamente cuando tú lo solicites para el trámite de tu póliza.

Los proveedores de tecnología que nos dan servicio (alojamiento, correo, respaldo) actúan como encargados: tratan los datos por cuenta nuestra, bajo contrato y sin usarlos para fines propios.

6. Tus derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder a tus datos, a Rectificarlos si son inexactos, a Cancelarlos cuando consideres que no se requieren, y a Oponerte a su uso para fines específicos. También puedes revocar el consentimiento que nos hayas otorgado y limitar el uso o divulgación de tus datos.

Para ejercerlos, envía tu solicitud a [email protected] o preséntala en nuestro domicilio, incluyendo:

  • Tu nombre y un medio para comunicarte la respuesta.
  • Copia de tu identificación oficial (y del documento que acredite la representación, si actúas a nombre de un menor o de otra persona).
  • Descripción clara de los datos y del derecho que deseas ejercer.

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles y, de resultar procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. El trámite es gratuito.

Si lo que quieres es que eliminemos tus datos, consulta nuestra página de eliminación de datos, donde explicamos el procedimiento y sus límites.

7. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y los plazos que marca la ley. En particular, el expediente clínico debe conservarse al menos cinco años contados a partir del último acto médico, conforme a la normatividad sanitaria mexicana, y la información fiscal por los plazos que establece la legislación tributaria. Cumplidos esos plazos, los datos se suprimen o se anonimizan.

8. Sitio web, cookies y redes sociales

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para que funcione correctamente, recordar tus preferencias y entender de forma agregada cómo se usa. Puedes deshabilitarlas desde la configuración de tu navegador; algunas funciones podrían dejar de operar.

Si nos contactas a través de nuestras páginas en redes sociales o por mensajería, recibimos los datos que esas plataformas nos comparten (como tu nombre de perfil y el contenido de tu mensaje) para poder atenderte. El tratamiento que cada plataforma haga por su cuenta se rige por sus propias políticas, no por este aviso.

9. Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación. El acceso al expediente clínico está restringido al personal que participa en tu atención.

10. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso por cambios legales, de nuestros servicios o de nuestras prácticas. La versión vigente siempre estará publicada en neosano.com/privacidad, con su fecha de actualización. Te recomendamos consultarla periódicamente.

11. Si no estás conforme

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en México. Antes de ello, te agradeceremos darnos la oportunidad de atender tu inconformidad escribiendo a [email protected].