Eliminación de datos

Cómo solicitar que borremos tu información

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

En Neosano puedes pedirnos en cualquier momento que eliminemos los datos personales que tenemos de ti o de tu hija o hijo. Aquí te explicamos cómo hacerlo, cuánto tardamos y qué información estamos obligados a conservar por ley.

Cómo solicitarlo

Elige el medio que te resulte más cómodo:

Por correo electrónico: escribe a [email protected] con el asunto «Solicitud de eliminación de datos».
Por teléfono: llámanos al 443 214 3837 y te guiamos en el proceso.
En persona: acude a Calle Agua #289, Col. Prados del Campestre, Morelia, Michoacán.
Desde el formulario del sitio: contáctanos aquí indicando que se trata de una solicitud de eliminación.

Qué necesitamos de ti

Para proteger tu información debemos confirmar que la solicitud viene realmente de ti. Inclúyenos:

Nombre completo del titular de los datos (y del paciente, si es tu hija o hijo).
Un correo o teléfono donde podamos responderte.
Copia de tu identificación oficial.
Si solicitas por un menor o por otra persona, el documento que acredite la patria potestad, la tutela o la representación legal.
Qué datos quieres que eliminemos: todos, o sólo algunos (por ejemplo, tu teléfono o tu correo de nuestras listas de aviso).

Cuánto tardamos

Te comunicaremos nuestra determinación en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de que recibimos tu solicitud completa. Si procede, la eliminación se hace efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. El trámite no tiene costo.

Qué sí eliminamos

Tus datos de contacto en nuestras listas de recordatorios, promociones y encuestas.
La información que nos hayas dado por redes sociales, mensajería o el formulario del sitio.
Cualquier dato cuyo tratamiento ya no sea necesario para las finalidades por las que se recabó y que no estemos obligados a conservar.

Qué no podemos eliminar de inmediato

Hay información que la ley mexicana nos obliga a resguardar, aunque nos pidas borrarla:

El expediente clínico debe conservarse al menos cinco años a partir del último acto médico, conforme a la normatividad sanitaria. Es una obligación legal y también una protección para el paciente: respalda la continuidad de su atención.
Los comprobantes fiscales (facturas y su documentación) deben conservarse por los plazos que marca la legislación tributaria.
Información necesaria para atender un requerimiento de autoridad o un procedimiento en curso.

En esos casos bloqueamos los datos: dejan de usarse para cualquier finalidad y se resguardan con acceso restringido hasta que vence el plazo legal, momento en el que se suprimen. Te lo informaremos por escrito al responder tu solicitud.

Si nos escribiste por Facebook, Instagram o WhatsApp

Si tu contacto con nosotros ocurrió a través de una red social o servicio de mensajería, puedes pedirnos por los mismos medios de arriba que eliminemos la conversación y los datos que hayamos obtenido de ahí. Ten en cuenta que la información que la propia plataforma conserva en sus servidores se rige por las políticas de esa plataforma, y debes gestionarla directamente con ella.

Más información

El detalle completo de qué datos tratamos y con qué fines está en nuestro Aviso de Privacidad. Si tienes dudas antes de enviar tu solicitud, escríbenos a [email protected].